帮用户解决电脑问题是电脑技术支持的主要职责★■★■■,但有时用户提的问题甚至把IT精英们都给难倒了。
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还有一位用户将光盘驱动器(CD-ROM)与一种杯架混淆了,问曰:“怎么把电脑上的咖啡杯架弄出来?”
总部位于加州门罗园的“罗伯特1/2”IT咨询公司日前对美国各地的1400位公司IT主管进行了一项调查,让他们列出公司的技术咨询或支持部门所遇到的★◆■“最难回答”的问题。其中包括:
“罗伯特1/2”IT咨询公司的执行官凯瑟琳•斯宾塞•李说★■★,这些问题对于技术人员来说的确是个考验。
Walking in the US first ladys shoes
她说:“技术人员在解答这些问题时,一定要有耐心,要理解用户,还要有些幽默感。★◆”